全球化是多數(shù)企業(yè)最為關(guān)注的議題，回望2023年，不少出海企業(yè)已搶先利用起數(shù)字化工具，通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力壁壘，且卓有成效。其中，WhatsApp在出海營(yíng)銷(xiāo)中占據(jù)重要地位。

　　WhatsApp是一款全球流行的即時(shí)通訊應(yīng)用程序，在全球范圍內(nèi)備受歡迎，是94個(gè)國(guó)家/地區(qū)中最受歡迎的消息應(yīng)用程序，每月活躍人數(shù)達(dá)20億。它的端到端加密通信可以確保用戶的隱私和信息安全，使其成為一種受人信任的通信工具，也成為了出海企業(yè)聯(lián)系客戶和獲得潛在客戶的得力助手。

　　R平臺(tái)是瑞泰信息結(jié)合多年領(lǐng)先客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)推出的企業(yè)級(jí)應(yīng)用APaaS+IPaaS平臺(tái)，基于云原生架構(gòu)打造，包含了多種開(kāi)箱即用的組件和服務(wù)，幫助企業(yè)在零代碼或低代碼的情況下，簡(jiǎn)潔、高效、便捷地完成業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)搭建。

　　瑞泰R平臺(tái)具備三大優(yōu)勢(shì)：以自主可控為核心保障數(shù)據(jù)安全，快速構(gòu)建應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速的業(yè)務(wù)變化，搭載智能驅(qū)動(dòng)引擎釋放創(chuàng)新潛力。因此可以助力企業(yè)高效穩(wěn)健地構(gòu)建個(gè)性化業(yè)務(wù)場(chǎng)景，加速企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程為企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)提供強(qiáng)大助力。

　　目前，瑞泰R平臺(tái)已成功打通WhatsApp，實(shí)現(xiàn)了與官方通道的無(wú)縫對(duì)接，并全面應(yīng)用到在線客服功能模塊。海外客戶可直接通過(guò)WhatsApp與企業(yè)客服人員進(jìn)行聯(lián)系。

　　1、提高響應(yīng)效率：企業(yè)客服人員可直接接收到來(lái)自WhatsApp的海外客戶咨詢、投訴等信息，信息回復(fù)更及時(shí)更便捷，不僅提高了響應(yīng)效率，還減少了遺漏處理客戶信息的風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、升級(jí)互動(dòng)體驗(yàn)：WhatsApp具備更高的開(kāi)放率，能夠?qū)崿F(xiàn)更理想的客戶開(kāi)發(fā)效果。企業(yè)可以借助WhatsApp自動(dòng)回復(fù)、廣播列表、音視頻通話等實(shí)用功能為客戶提供即時(shí)的支持，建立穩(wěn)固的業(yè)務(wù)關(guān)系。

　　3、減輕業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)：通過(guò)WhatsApp聊天機(jī)器人，可以處理一些簡(jiǎn)單的重復(fù)性客戶咨詢或問(wèn)題，從而減輕客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，客服團(tuán)隊(duì)可以將精力放在處理更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題上，有效提高客服團(tuán)隊(duì)工作效率和質(zhì)量。

　　2024年，出海趨勢(shì)仍在加速中。此次瑞泰信息將R平臺(tái)與WhatsApp成功打通，這一關(guān)鍵升級(jí)將幫助企業(yè)充分發(fā)揮出WhatsApp的優(yōu)勢(shì)以提升用戶體驗(yàn)，讓海外客戶更便捷地聯(lián)系企業(yè)客服。企業(yè)可以及時(shí)洞察用戶需求，通過(guò)無(wú)縫的溝通環(huán)境提升服務(wù)品質(zhì)、優(yōu)化產(chǎn)品，提供即時(shí)的客戶支持響應(yīng)。全面賦能出海企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張，進(jìn)而帶來(lái)可持續(xù)的增長(zhǎng)。

　　瑞泰信息技術(shù)有限公司是營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的創(chuàng)新者，以瑞泰G＋CRM系列產(chǎn)品和低代碼平臺(tái)瑞泰R平臺(tái)，助力企業(yè)構(gòu)建以客戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)數(shù)智化體系，用科技的力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的鏈接，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。

　　公司成立10余年來(lái)，堅(jiān)持行業(yè)化和全球化的發(fā)展戰(zhàn)略。目前，在高科技、汽車(chē)與裝備、家電家居、3C及高價(jià)值消費(fèi)品、醫(yī)療大健康等行業(yè)研發(fā)了針對(duì)性的解決方案，并與500多家行業(yè)龍頭建立深入合作，擁有華為、海爾、小米、徐工集團(tuán)、宇通客車(chē)等諸多標(biāo)桿案例。成長(zhǎng)為泛CRM領(lǐng)域內(nèi)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、客戶案例、營(yíng)收規(guī)模等多方面優(yōu)秀發(fā)展的解決方案服務(wù)商。