假冒的官方維修工正上門服務(wù)，顧客接到了官方客服安排的維修工預(yù)約維修電話，可還是給假冒維修工轉(zhuǎn)去了800元。

　　12月10日，家住西安北郊的劉先生發(fā)現(xiàn)家里壁掛爐管道漏水，他在網(wǎng)上搜到壁掛爐廠家德國(guó)菲斯曼(中國(guó))客服中心的電線，撥通后，客服記錄了問題讓劉先生等待派單。

　　12月11日，劉先生未等到客服反饋，考慮到第二天要出差，便在百度上再次搜索客服電話，輸入菲斯曼、壁掛爐幾個(gè)關(guān)鍵詞后，跳轉(zhuǎn)的首頁上前幾條里有一則“西安 壁掛爐24小時(shí)服務(wù)【售后服務(wù)-總部400熱線】”的信息，他點(diǎn)擊下方“撥打電線，

　　“電話接通后，客服未說明他們是哪家公司的。我誤以為是菲斯曼的另一官方客服，反映了問題后，客服說有工人能上門修理�！眲⑾壬�說，隨即一個(gè)私人號(hào)碼聯(lián)系他，自稱是維修壁掛爐的工人。兩人添加微信后，劉先生發(fā)送了地址信息。

　　“當(dāng)天師傅上門，穿著一個(gè)藍(lán)色馬甲，馬甲上印著4008552513的電話。他檢查了壁掛爐，說漏水原因是水泵壞了，必須更換一個(gè)新水泵，要價(jià)1500元�！眲⑾壬�回想著當(dāng)時(shí)的情景說。

　　維修工正在換水泵時(shí)，劉先生接到一個(gè)電話，對(duì)方表示接到了劉先生12月10日反映的工單來聯(lián)系確定上門維修時(shí)間。劉先生稱現(xiàn)場(chǎng)有一位工人在維修了，“電話里工人讓我問已上門的維修工是哪個(gè)公司的、叫啥名字。我詢問后對(duì)方支支吾吾，說換好了還有下一單要趕緊走�！眲⑾壬�要求對(duì)方開發(fā)票，對(duì)方稱發(fā)票單在車?yán)�。意識(shí)到有問題的劉先生先只轉(zhuǎn)給了對(duì)方800元。

　　當(dāng)天第二位維修工上門，先給劉先生出示了菲斯曼后臺(tái)派的工單。隨后測(cè)試了前一位維修工換下來的舊水泵，接電后舊水泵運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　劉先生意識(shí)到被騙了，這才知道在百度上搜到的4008552513并不是菲斯曼官方客服電話，上門的維修工通過一系列操作，收取了他800元水泵錢。

　　12月14日，在劉先生家，劉先生當(dāng)華商報(bào)記者面撥通假冒官方維修工的電話要求對(duì)方換走水泵。對(duì)方否認(rèn)舊水泵是好的，反問“誰給你說(水泵)是好的，好的用不成嗎?”

　　劉先生要求對(duì)方開具發(fā)票，他稱沒有發(fā)票，1500元的費(fèi)用轉(zhuǎn)了800元開不了發(fā)票。劉先生提出讓對(duì)方上門再次檢查舊水泵是好是壞時(shí)，對(duì)方稱劉先生在“抬杠”，并稱自己正在忙。問及維修工與4008552513何種關(guān)系，對(duì)方回復(fù)“不知道”掛斷電線，記者詢問是哪家公司的熱線，客服稱就是全國(guó)客服服務(wù)中心。繼續(xù)詢問，對(duì)方掛斷電話。再次撥打后，記者表明身份，話未說完對(duì)方再次掛斷電話。

　　劉先生撥打了出具了工單的維修工電話。這位維修工說，劉先生家里的壁掛爐漏水是因?yàn)樗�泵有水垢生銹，去除水垢用手撥轉(zhuǎn)液輪即可，水泵本身沒有問題。而菲斯曼正規(guī)的客服電線，正規(guī)流程是客戶向熱線客服反饋問題后形成工單，工單發(fā)到當(dāng)?shù)剞k事處，辦事處的工人上門首先要拿出工單與客戶核對(duì)各項(xiàng)信息。

　　12月14日13時(shí)許，假冒官方維修工聯(lián)系劉先生，表示解決方案是再退400元。劉先生接受后微信上收到退款�！拔蚁雽⒋耸缕毓獬鰜�，以防更多人上當(dāng)受騙�！眲⑾壬�說。