本文聚焦于美國(guó)養(yǎng)老院的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，通過(guò)對(duì)比分析兩大信息源——Yelp平臺(tái)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)與Nursing Home Compare的政府評(píng)級(jí)——來(lái)揭示其差異。以往，醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量透明度主要依賴于政府發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告卡，而今，社交媒體正悄然重塑這一格局。本文深入剖析了社交媒體如何影響消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求，并將其效能與政府報(bào)告卡進(jìn)行了直接對(duì)比。

　　研究發(fā)現(xiàn)，Yelp上的高評(píng)分顯著提升了養(yǎng)老院的消費(fèi)者需求，尤其是在享受Medicare服務(wù)的群體中更為顯著。更令人矚目的是，Yelp評(píng)分在影響消費(fèi)者選擇上的力度，甚至超越了傳統(tǒng)的政府評(píng)級(jí)。進(jìn)一步分析顯示，Yelp的優(yōu)勢(shì)在社交媒體普及率高或消費(fèi)者教育水平相對(duì)較低及中等市場(chǎng)中尤為明顯。盡管高Yelp評(píng)分往往伴隨著養(yǎng)老院凈收入的增加，但本項(xiàng)研究卻鮮少發(fā)現(xiàn)養(yǎng)老院會(huì)因此主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量的直接證據(jù)。

　　本文認(rèn)為，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)正視社交媒體作為信息傳播新陣地的價(jià)值，積極與Yelp等權(quán)威平臺(tái)建立合作，共同提升公眾對(duì)政府報(bào)告卡的認(rèn)知度與信任度。同時(shí)，也鼓勵(lì)養(yǎng)老院管理者積極擁抱社交媒體時(shí)代，主動(dòng)管理自身網(wǎng)絡(luò)形象，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者反饋，并以此為契機(jī)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　本文以養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為視角，深入探討了多元信息渠道如何影響消費(fèi)者的選擇偏好。在研究初期，團(tuán)隊(duì)投入了大量的時(shí)間和精力來(lái)挖掘Yelp在線數(shù)據(jù)，并與政府公開(kāi)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接。運(yùn)用較前沿的計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)技術(shù)，刻畫(huà)Yelp平臺(tái)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)與Nursing Home Compare的政府評(píng)級(jí)對(duì)消費(fèi)者決策的具體作用。研究結(jié)果揭示，Yelp上的消費(fèi)者評(píng)價(jià)對(duì)選擇行為展現(xiàn)出顯著且強(qiáng)于政府評(píng)級(jí)的正向影響，為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)洞察與策略規(guī)劃提供了有力支撐。