從線下多個(gè)辦證窗口到集中審批“一窗口”辦公，再到“潮汐分流式”受理服務(wù)、政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，近年來，四川省內(nèi)江市煙草專賣局通過“加技術(shù)、加服務(wù)”，賦能政務(wù)服務(wù)取得明顯成效。

　　作為四川煙草商業(yè)系統(tǒng)第一家參與省政府“一網(wǎng)通辦”一體化平臺(tái)建設(shè)的試點(diǎn)單位，內(nèi)江市局聚焦“放管服”改革做加法，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)現(xiàn)許可辦理服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化辦證方式，提升行政效能。在此過程中，內(nèi)江市局自主開發(fā)的數(shù)字化網(wǎng)上辦證大廳，便是代表性舉措之一。

　　數(shù)字化網(wǎng)上辦證大廳利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，實(shí)景復(fù)刻行政服務(wù)大廳內(nèi)外全貌，并將大廳的服務(wù)指南、辦事指南、法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)指南等相關(guān)信息濃縮于二維碼，辦事群眾通過掃碼進(jìn)入虛擬辦證大廳，身臨其境開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢和申辦。綜合考慮辦證人群的多樣化需求，數(shù)字化網(wǎng)上辦證大廳還為群眾提供語音、圖標(biāo)、視頻等多種指引方式，以方便不同人群快捷完成事項(xiàng)辦理。

　　為進(jìn)一步擴(kuò)大便民服務(wù)范圍，方便群眾隨需問、隨時(shí)查、隨地辦、隨意用，數(shù)字化網(wǎng)上辦證大廳的二維碼還被接入內(nèi)江煙草官方微信公眾號(hào)“漢安煙韻”里，辦事群眾可以在移動(dòng)端快速準(zhǔn)確定位到行政服務(wù)大廳的具體位置。“不用本人親自到場(chǎng)，在家就可以辦理煙草專賣零售許可證�！边@是一位辦事群眾對(duì)數(shù)字化網(wǎng)上辦證大廳的使用評(píng)價(jià)。

　　網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上公示、網(wǎng)上延續(xù)，在網(wǎng)上就可以辦理行政許可全流程業(yè)務(wù)。這樣便利、高效的政務(wù)服務(wù)，讓零售戶贊不絕口。2022年年底，市民王小娟辭掉工作，回鄉(xiāng)接管父母的餐飲店�？紤]到周邊繁華的住宅區(qū)，她決定將餐飲店改造為便利店。

　　隨著“放管服”改革的深化及內(nèi)江煙草“一碼指引”事項(xiàng)不斷拓展，申請(qǐng)人在數(shù)字化網(wǎng)上辦證大廳申請(qǐng)行政許可業(yè)務(wù)，平均辦理時(shí)效從過去的8個(gè)工作日縮短到2個(gè)工作日，最快可實(shí)現(xiàn)“當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，立等可取”。得知消息后的王小娟趕在年前成功辦理了煙草專賣零售許可證，為自家店鋪在春節(jié)旺季再添一筆收入�！斑@個(gè)網(wǎng)上辦證大廳太方便了，照著上面的辦證指引準(zhǔn)備申報(bào)資料，很快就領(lǐng)到了我的許可證，給煙草公司點(diǎn)贊！”王小娟笑道。

　　目前，數(shù)字化網(wǎng)上辦證大廳投入運(yùn)行已一年多，成功辦理線件。此外，內(nèi)江煙草還引入“潮汐分流式”模式緩解線下辦證壓力，即在業(yè)務(wù)辦理高峰期實(shí)行資料預(yù)審分流模式，提高行政服務(wù)順暢度和群眾滿意度。同時(shí)，辦證大廳還添置了一臺(tái)智能查詢終端，并接入內(nèi)江煙草自主研發(fā)的數(shù)字專賣平臺(tái)。該終端可為辦事群眾直觀展示全域所有零售店地址，并為其提供經(jīng)營(yíng)地址預(yù)選指導(dǎo)服務(wù)。

　　內(nèi)江煙草相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“今年，我們要順應(yīng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，加快建設(shè)24小時(shí)不打烊的‘無人化’智能服務(wù)大廳，為群眾提供更加智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的行政服務(wù)。”