可控的前提下鼓勵業(yè)務(wù)隊伍通過其他線上方式幫助客戶遞交理賠申請，盡可能減少疫情對客戶申請理賠造成的不便。

　　表示，疫情期間，通過微信自助辦理理賠的占比較以往時期有了顯著增長，目前已占到全部業(yè)務(wù)的93%。線上理賠已經(jīng)成為疫情期間客戶首選的理賠申請方式。

　　為做好春節(jié)前后的理賠服務(wù)，新華保險全國各地近千名理賠人員一直處于待命值班狀態(tài)，隨時關(guān)注疫情變化和客戶報案。尤其是身處湖北分公司的理賠人員，除了要配合社區(qū)、政府做好個人防護外，還要快速聯(lián)系客戶、醫(yī)院等相關(guān)部門，幫助報案客戶準備理賠材料。

　　據(jù)湖北分公司核賠室經(jīng)理韓嘯介紹，湖北分公司每天都會收集統(tǒng)計確診及疑似病例，時刻關(guān)注客戶報案情況，全省核賠人員實施24小時值守服務(wù)，即時追蹤指導(dǎo)客戶理賠工作。截至2月14日，全國35家分公司已收到新型冠狀病毒感染的相關(guān)理賠報案40余起。湖北分公司理賠團隊繁忙的工作狀態(tài)，是全系統(tǒng)近千名理賠人員在疫情期間的一個縮影。

　　疫情發(fā)生后，新華于1月21日正式啟動《新型冠狀病毒肺炎應(yīng)急預(yù)案》并對外公布8項具體服務(wù)舉措。隨后，新華相繼完成《向武漢地區(qū)抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情醫(yī)護人員贈送保險方案》、15款個人《疾病險產(chǎn)品保險責(zé)任擴展方案》、為全系統(tǒng)內(nèi)外勤員工設(shè)立《新冠肺炎專屬關(guān)愛保障計劃》等多項工作，在為客戶提供保險保障、同心協(xié)力打贏疫情攻堅戰(zhàn)的同時，關(guān)愛員工隊伍，凝聚人心。

　　此外，為幫助客戶了解疫情期間理賠政策，新華保險發(fā)布了“全天候多平臺零距離服務(wù)指南”，針對責(zé)任擴展、理賠手續(xù)等制作了專屬問答指南。