2020年春節(jié)因?yàn)橐粓鰜韯輿皼暗囊咔?打破了中國人習(xí)以為常的生活,變成了一場與新冠病毒的攻堅(jiān)戰(zhàn)。肆虐的疫情牽動(dòng)著每一個(gè)中國人的心,無數(shù)醫(yī)護(hù)人員挺身而出,為拯救患者爭分奪秒;而同樣有一些人,他們雖沒有救世扶危的職業(yè)技能,卻也依然堅(jiān)守在自己平凡的崗位上,扛起責(zé)任,默默付出為疫情傳遞善意與力量。

　　10年客服在崗,7*24小時(shí)客服中心從未間斷的服務(wù),無論客戶何時(shí)有需要,只要撥通服務(wù)熱線,總有一個(gè)溫暖的聲音為客戶服務(wù)這是A銀行普通客服坐席人員王女士擔(dān)任客服以來對客戶的承諾和對自己的要求。

　　在這個(gè)注定不同尋常的春節(jié),受疫情影響的王女士只能休假居家隔離,客服工作被迫全面暫停。雖然有了更多與家人團(tuán)聚相處的時(shí)間,但一方面面臨著上有老下有小的生活壓力;另一方面,一直以來作為銀行敬業(yè)模范的王女士一直因無法返工解決客戶需求而憂慮。

　　春節(jié)期間,面對不斷升級(jí)的疫情,國家不斷加強(qiáng)防控措施,嚴(yán)控人員走動(dòng),客戶及員工無法前往網(wǎng)點(diǎn),導(dǎo)致A銀行客戶的線上與來電咨詢量不斷增大。為了保證客戶服務(wù)不受影響,A銀行購買了金融壹賬通的智能客服產(chǎn)品,幫助王女士和其他員工把在線客服的工作“搬”到了家中。

　　為了更高效地完成工作,王女士借助智能客服的智能外呼機(jī)器人功能代替自己做了很多簡單重復(fù)性的工作:智能外呼機(jī)器人能夠自動(dòng)進(jìn)行大量外呼工單的處理,每一通電話都能以最優(yōu)的語音和回答和客戶交流,還可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)客戶呼入信息、分析客戶意向等工作,方便客服進(jìn)行下一步業(yè)務(wù)處理,實(shí)實(shí)在在地幫王女士簡化了大量的工作。同時(shí),智能客服7*24小時(shí)智能遠(yuǎn)程坐席解決了王女士的遠(yuǎn)程辦公問題,無需面對面溝通,王女士和客戶足不出戶,就能第一時(shí)間辦理業(yè)務(wù),暢通服務(wù)。

　　本該是一家人團(tuán)聚的春節(jié),王女士卻在家里默默服務(wù)了客戶整個(gè)假期。但她卻感到充足與開心,她表示,“疫情面前,我能做的就是堅(jiān)守崗位,對自己負(fù)責(zé),也對千千萬萬的客戶負(fù)責(zé)�！碑�(dāng)然,她也要感謝自己的家人和孩子都非常理解她的工作,主動(dòng)在家里承擔(dān)了做飯、打掃的家務(wù)。

　　王女士感慨,春節(jié)期間工作繁重,多虧了金融壹賬通“智能客服”的幫忙,沒有因疫情阻斷她熱情服務(wù)的感染力,她才能履行疫情期間對客戶始終如一的服務(wù)承諾。

　　1月27日晚上23:30,因?yàn)楸桓綦x,往年春節(jié)還在和親戚朋友徹夜狂歡的老張,躺在床上用手機(jī)瀏覽鋪天蓋地的疫情報(bào)道,對于嚴(yán)峻的疫情形勢和疫區(qū)人民的擔(dān)心讓老張難以入眠。

　　作為一家中型企業(yè)的高層管理人員,熱心善良的老張經(jīng)常參與慈善、公益活動(dòng),心系疫區(qū)的他立刻打電話聯(lián)系了做防疫物資生產(chǎn)的朋友,計(jì)劃購買一批物資捐往疫區(qū),但是付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)銀行由于8歲兒子的胡亂操作,導(dǎo)致銀行賬號(hào)被鎖定無法完成付款。23:45分,焦急的老張立刻撥打了A行的服務(wù)熱線,并表達(dá)了自己想要趕緊解鎖賬號(hào)然后購買物資捐往疫區(qū)的迫切,因正值春節(jié)假期期間,機(jī)器人客服記錄了他的需求,但老張還是很擔(dān)心,怕客服春節(jié)放假不在線,賬號(hào)來不及解鎖,導(dǎo)致晚一天下單,物資被搶完。

　　23:45分,通宵值班的A銀行客服王女士看到老張的需求后,借助金融壹賬通智能客服工具,第一時(shí)間便撥通了老張的電話,電話接通還未來得及打招呼,老張焦急的聲音便傳了過來:“我的手機(jī)銀行賬號(hào)被鎖了,無法轉(zhuǎn)賬,但是我現(xiàn)在著急付款,是購買防護(hù)物資捐給疫區(qū)救命的!”。王女士耐心地安撫了老張的情緒,考慮去網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行線下解鎖的風(fēng)險(xiǎn)較高,王女士結(jié)合A銀行智能風(fēng)控的業(yè)務(wù)工具,一步步指導(dǎo)老張?jiān)诰�提交審核資料以及進(jìn)行遠(yuǎn)程認(rèn)證,不到3分鐘的時(shí)間,便完成了在線審核,順利解鎖成功。

　　當(dāng)天晚上,老張如愿以償,順利下單。朋友在收到款項(xiàng)后,連夜安排物流將物資寄往疫區(qū),老張終于安下心來,當(dāng)天晚上踏踏實(shí)實(shí)睡了個(gè)好覺。 對于A銀行的服務(wù)效率,老張表示十分的驚喜,“多虧了工作人員的幫助,我的一點(diǎn)愛心才能夠盡快落到實(shí)處�！�

　　老張說,“面對這場突如其來的疫情,每個(gè)人都無法置身事外,作為普通人,我們除了保護(hù)好自己,不給國家添麻煩,還可以盡自己一點(diǎn)微薄的力量,給疫區(qū)一些幫助和鼓勵(lì)。我相信只要萬眾一心、同心協(xié)力,咱們一定能打贏這場防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)�！薄�

　　受疫情的影響,我們發(fā)現(xiàn),“遠(yuǎn)程辦公”、“線上服務(wù)”、“在線教育”等走進(jìn)了越來越多企業(yè)的身邊,并且為企業(yè)在疫情期間提供了實(shí)用成熟的解決方案,而像銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)也應(yīng)該未雨綢繆,借助類似金融壹賬通智能客服產(chǎn)品在特殊時(shí)期解決遠(yuǎn)程辦公的問題,從而降低風(fēng)險(xiǎn)和成本,保證客戶不間斷的服務(wù)和業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　微光成炬,普通人的力量自會(huì)照亮戰(zhàn)“疫”之路。即使我們大多數(shù)人都無法像醫(yī)護(hù)人員一樣在前線戰(zhàn)斗,但做好自己的本職工作、堅(jiān)守自己的崗位,盡自己的力量傳遞一些善意,然后發(fā)出自己的微光,都是在為這場戰(zhàn)役貢獻(xiàn)力量。