鄭州紫東路支行憑借高度的警覺性和對電信詐騙的敏感性，與警方積極配合，成功抓獲電信詐騙嫌疑人，以實際行動保護市民“錢袋子”，踐行以客戶為中心的服務(wù)理念。

　　當(dāng)天中午，一位年輕人員鐘某來到鄭州紫東支行辦理取款業(yè)務(wù)。辦理過程中，系統(tǒng)提示該人員持有的銀行卡存在異常交易，立即引起網(wǎng)點工作人員的警覺�？头�經(jīng)理向其核實款項來源及用途時，鐘某顯得神情緊張且一直不停翻看手機，支支吾吾說是朋友轉(zhuǎn)來的錢，今天要全部取出，其他不愿正面回答。種種明顯不正常情況，讓工作人員更加重了懷疑，后經(jīng)查詢鐘某要支取的款項剛剛到賬，且卡近幾筆流水情況明顯符合公安部門通報的異常交易特征。

　　出于對防范電信詐騙工作的敏感，該行一方面安排大堂經(jīng)理和客服經(jīng)理與鐘某周旋，設(shè)法將其穩(wěn)住。另一方面向鄭州市管城區(qū)反詐中心報警。隨后不久，反詐中心民警趕到網(wǎng)點，在銀行工作人員的配合下將鐘某控制。目前，鐘某已被公安機關(guān)依法采取刑事強制措施。隨后通過聯(lián)系向鐘某銀行卡轉(zhuǎn)賬的人員，對方稱在做刷單業(yè)務(wù)，被逐步引導(dǎo)著轉(zhuǎn)錢，錢匯出后才感覺不對，在銀行人員的提示下終于意識到是遇到了電信詐騙。

　　鄭州紫東支行人員憑借高度的敏感性和責(zé)任心，及時攔截涉詐資金，全力保護市民群眾的資金財產(chǎn)安全，不僅體現(xiàn)了該行對電信詐騙等非法案件的一貫高壓預(yù)警態(tài)勢，反映一線員工過硬的識詐和應(yīng)對處置能力，更是日常高頻次應(yīng)急處置演練的成果。同時，凸顯出工商銀行鄭州分行日常做好金融反詐工作，卓有成效的各項有力措施。

　　提高警惕，增加防控意識。持續(xù)高頻開展安全防范教育、案例警示，不斷提升一線員工對外部欺詐的辨別能力和風(fēng)險處置能力，在接待客戶及辦理業(yè)務(wù)過程中始終保持高度的警惕性和敏銳性，增強防范意識、責(zé)任意識，筑牢風(fēng)險防線。

　　做好演練，完善應(yīng)急措施。確保網(wǎng)點演練貼近實戰(zhàn)，制定演練方案，明確各崗位工作職責(zé)及配合，準確記錄演練關(guān)鍵環(huán)節(jié)、問題分析過程、關(guān)鍵時間點，對演練情況進行評估和總結(jié)，提出改進措施，遇到真實情景，沉著應(yīng)對。

　　強化警銀聯(lián)動。各網(wǎng)點與所在地區(qū)公安機關(guān)保持密切的溝通聯(lián)動，確保發(fā)現(xiàn)異常情況能夠及時與警方核實。加強日常與反詐部門的溝通走訪。強化員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)點人員反詐能力。

　　充分發(fā)揮“警銀通”效能。按照相關(guān)規(guī)定，辦理重點業(yè)務(wù)時請客戶掃碼“警銀通”，做到應(yīng)掃盡掃，強化“存取現(xiàn)”環(huán)節(jié)風(fēng)險防控。把握開戶源頭環(huán)節(jié)，落實“五問兩查”，對于異常賬戶及時采取管控措施。

　　下一步，鄭州分行將繼續(xù)聚焦客戶體驗，深耕金融服務(wù)內(nèi)涵，全力做好金融反詐工作，當(dāng)好金融“守門人”，切實守住人民群眾的“錢袋子”。