近年來，歷城區(qū)發(fā)展活力不斷增強，市場主體更加活躍，到區(qū)政務(wù)中心辦事的群眾日均取號量達1200余人次。雖然企業(yè)開辦“網(wǎng)上辦”使群眾登記注冊市場主體更加方便快捷，但相當比例的企業(yè)群眾對專業(yè)性較強的市場主體登記、變更等流程仍感“困惑”，往往需要政務(wù)大廳導服人員的幫助引導才能完成業(yè)務(wù)申報。為疏解群眾辦事堵點難點，歷城區(qū)行政審批服務(wù)局在研發(fā)上線“歷小捷”在線智導系統(tǒng)，助力企業(yè)群眾辦理市場主體登記、變更、注銷等審批業(yè)務(wù)“輕松辦”。

　　“感覺很有趣，很方便，我第一次來辦業(yè)務(wù)，是個小白，跟著這個小娃娃的提示，毫不費力就知道填幾項，每個內(nèi)容的注意事項還有單獨提示，說得很明白、很仔細，幾分鐘我就自助辦完了，真是又快又省心”。市民周先生在現(xiàn)場體驗“智導”服務(wù)后，對線上“歷小捷”的服務(wù)贊不絕口。

　　“歷小捷”智導系統(tǒng)正式上線運行后，企業(yè)群眾只需在“歷小捷”的陪伴下，就可以在線了解企業(yè)開辦、變更、注銷業(yè)務(wù)的填報事項、操作指南和注意事項等，并根據(jù)提示建議，快速知曉相關(guān)政策，精準填報�！爸菍А毕到y(tǒng)集白話版辦事指南、桌面助手和智慧導服三個平臺于一體，通過助手“歷小捷”圖文并茂的在線提示引導，為企業(yè)群眾提供簡明、易懂、實用的網(wǎng)上辦事操作引導。通過豐富的人機交互場景，增加了企業(yè)群眾線上辦事的體驗感、愉悅感和舒適感。同時，“智導”系統(tǒng)還與“智慧導服”系統(tǒng)深度融合、數(shù)據(jù)共享。雙擊“歷小捷”即可自動跳轉(zhuǎn)至“智慧導服”平臺，輸入關(guān)鍵詞即可獲取相關(guān)事項的詳細介紹、申請條件、所需材料、辦理流程等信息，并在線與人工客服實時對話，實現(xiàn)“智能+人工”雙項幫辦導引，大大縮短企業(yè)群眾業(yè)務(wù)辦理時間。

　　“響應(yīng)數(shù)字濟南建設(shè)號召，我們從切口小、頻次高、貼地氣的數(shù)字政務(wù)改革入手，立足用戶思維和客戶體驗視角，開發(fā)了這個系統(tǒng)。把以往先看指南、再填系統(tǒng)的學習模式，變成了一邊看指南、一邊填系統(tǒng)的交互模式，通過同頁面獲取填報指南，為企業(yè)群眾提供多場景智能辦事嶄新體驗，達到了1+2＞3的效果�！痹摼中畔⒖曝撠熑私榻B。下一步，歷城區(qū)行政審批服務(wù)局將堅持目標和問題導向，強化數(shù)字政務(wù)建設(shè)，不斷延伸智能化服務(wù)，推動歷城區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事效率更高、營商環(huán)境更優(yōu)，推動更多事項、更寬領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“輕松辦”。