越來越多的人機(jī)交互智能設(shè)備，減輕人工操作的負(fù)擔(dān)，也為用戶帶來更加便捷、高效的服務(wù)，從自動(dòng)售貨機(jī)到各類自助服務(wù)終端。如今，自助服務(wù)拓展到租車領(lǐng)域。

　　近日，攜程租車正式上線自助取還功能，讓用戶享受“無接觸”、“零等待”、“24小時(shí)待機(jī)”的自助取還服務(wù)；一站式完成取車還車，不用擔(dān)心人工取還車的交接等候時(shí)長問題，避免排隊(duì)等候人工服務(wù)的麻煩，讓租車體驗(yàn)更為便捷和人性化。

　　今年“五一”，全社會跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)約13.6億人次，日均超2.7億人次，比2019年同期增長24.1%。靈活私密的自駕游逐漸成為大眾出游的首選。攜程數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間整體國內(nèi)租車自駕訂單量同比去年增長30%，海外租車訂單量同比增長132%。

　　“五一”節(jié)前，攜程租車在部分地區(qū)試水上線自助取還功能，受到用戶歡迎，上海、深圳、�？凇�廣州、武漢、深圳、杭州、北京、南京、三亞等地用戶更偏愛使用自助取還功能。目前，該項(xiàng)服務(wù)，已覆蓋全國492個(gè)城市的219種車型。

　　自助取還方案基于攜程租車的全球租車供應(yīng)鏈資源，由攜程從0到1搭建研發(fā)了一套平臺智能化無接觸取還車的解決方案。作為聚合型租車平臺，攜程不僅為用戶拓展了數(shù)智化取還車新選擇，也對上下游供應(yīng)鏈進(jìn)行科技賦能，帶領(lǐng)更多租車商家提前邁入“數(shù)字車聯(lián)新生態(tài)”，共同朝著智慧出行的目標(biāo)前進(jìn)。

　　攜程租車CEO宋臻表示，人機(jī)交互的智能時(shí)代，攜程愿意為租車商家提供技術(shù)和補(bǔ)貼，進(jìn)而快速推動(dòng)自助取還功能的廣泛上線。這是攜程租車技術(shù)賦能商家的重要一步。于商家而言，自助取可大大提高運(yùn)營效率，降低人工成本；同時(shí)該功能包含的油量自動(dòng)監(jiān)控功能，可以通過智能化設(shè)備減少商家與消費(fèi)者的費(fèi)用爭議。

　　如何使用攜程租車的自助取還功能？打開攜程App進(jìn)入租車板塊，點(diǎn)擊租車列表頂部顯示的自助取還標(biāo)簽，即可看到支持該功能的相關(guān)車型，選擇合適車型并按正常流程完成下單。記者實(shí)操后發(fā)現(xiàn)，通過“四步走”流程可高效快捷自助取還車輛，整個(gè)過程實(shí)現(xiàn)完全無人化，對“I人”非常友好。

　　此外，除了24小時(shí)開放隨取隨還、不用等待、可提前或延遲取還車等優(yōu)點(diǎn)外，攜程租車自助取還功能還配備一些智能化應(yīng)用工具：例如針對用戶找不到車輛的問題，可通過App端的地圖引導(dǎo)、自動(dòng)鳴笛、車燈閃爍功能一鍵尋車；針對忘記鎖車等問題，可通過App實(shí)現(xiàn)智能開關(guān)鎖、智能控車；針對可能發(fā)生的費(fèi)用糾紛，上線油電費(fèi)自動(dòng)計(jì)算功能，使費(fèi)用結(jié)算一目了然，避免爭議。

　　此前，攜程已于2023年11月上線了匯合點(diǎn)功能，在路況復(fù)雜的交通樞紐站內(nèi)設(shè)立匯合點(diǎn)，通過App內(nèi)的導(dǎo)航和詳細(xì)的圖文指示，引導(dǎo)用戶在站內(nèi)快速完成取還車，優(yōu)化用戶在樞紐站內(nèi)取還車的體驗(yàn)。

　　目前，攜程租車匯合點(diǎn)功能已覆蓋40個(gè)核心城市，68個(gè)交通樞紐，并計(jì)劃下半年完成全國主要城市重要交通樞紐的覆蓋。同時(shí)，攜程租車的自助取還功能也將于下半年覆蓋全國主要城市。屆時(shí)，兩項(xiàng)功能的相互配合，將顯著提升用戶的租車體驗(yàn)，推動(dòng)國內(nèi)租車行業(yè)進(jìn)入注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新時(shí)代。

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