12月17日，在第五屆餓了么藍(lán)騎士節(jié)上，騎手們分享起自己的成長(zhǎng)之路。過去一年，2409名騎手晉升至站長(zhǎng)及更高崗位，其中285人成為物流經(jīng)理。當(dāng)日，餓了么還發(fā)布行業(yè)首個(gè)“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”。

　　北京青年報(bào)記者了解到，此次發(fā)布的“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”，是根據(jù)新手期、成長(zhǎng)期和成熟期三個(gè)階段，推出相應(yīng)的定制權(quán)益及服務(wù)舉措。據(jù)韓鎏介紹，目前這一體系已進(jìn)行產(chǎn)品化落地。騎手跑單APP將根據(jù)每個(gè)騎手所處的能力階段，自動(dòng)匹配相應(yīng)的服務(wù)支持方案。

　　根據(jù)調(diào)研，這款產(chǎn)品在浙江、江蘇、湖南、湖北等地試點(diǎn)后，更愿意繼續(xù)在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)定發(fā)展的騎手增加了70%。

　　在新手期階段，騎手對(duì)送單技巧、平臺(tái)規(guī)則處于熟悉階段，也更容易出現(xiàn)超時(shí)等配送異常。餓了么上線“新手村”，除了常規(guī)線上培訓(xùn)外，還安排“一對(duì)一”帶教師，并對(duì)新手進(jìn)行派單保護(hù)，提供一定免罰免責(zé)額度，使得騎手不會(huì)因少量的配送失誤而影響收入。

　　在成長(zhǎng)期階段，騎手的跑單技能更加純熟，更高的服務(wù)質(zhì)量也對(duì)應(yīng)著更多的權(quán)益，包括等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)、健康體檢等。餓了么還開發(fā)了39門配送技能進(jìn)階課程，包含服務(wù)心理學(xué)、糾紛調(diào)解實(shí)務(wù)、時(shí)間路徑規(guī)劃等。在各地人社部門的指導(dǎo)下，餓了么開展網(wǎng)約配送員職業(yè)培訓(xùn)，一年報(bào)名超10000人。在上海、杭州等地舉辦的職業(yè)技能大賽中，超過五成參賽騎手?jǐn)孬@佳績(jī)。

　　在成熟期階段，更多的職業(yè)通道被打開。餓了么推出“點(diǎn)將計(jì)劃”，一年有3787名培訓(xùn)合格的優(yōu)秀騎手進(jìn)入人才儲(chǔ)備池，2409名騎手晉升為站長(zhǎng)及更高崗位。此外，還有帶教師、安全專員等衍生崗位開放，供騎手轉(zhuǎn)崗。過去一年，596名騎手獲得帶教師認(rèn)證，朝著更多元的能力方向發(fā)展。

　　根據(jù)調(diào)研，在職超過三年的騎手中，35%獲得過晉升。45%的騎手將晉升為物流經(jīng)理作為下一步目標(biāo)，更有8%騎手期待日后成長(zhǎng)為物流服務(wù)商總裁。

　　除了“騎手成長(zhǎng)發(fā)展體系”，今年藍(lán)騎士節(jié)期間，餓了么還發(fā)布了新款智能電瓶車，開放提升聽障騎手體驗(yàn)的無障礙技術(shù)專利，通過科技創(chuàng)新協(xié)助騎手更好工作。

　　餓了么副總裁、蜂鳥即配總裁韓鎏表示：“即時(shí)配送生態(tài)經(jīng)過多年發(fā)展，分工日益多樣，前景更加廣闊。對(duì)騎手來說，這不僅是一份工作，更是一個(gè)可以持續(xù)上升的穩(wěn)定職業(yè)。我們希望通過打造成長(zhǎng)發(fā)展體系，讓騎手們更有奔頭、更有方向�！�