日前，國(guó)家心理健康和精神衛(wèi)生防治中心公布了全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)優(yōu)秀案例名單。宿州市申報(bào)的《推行“四說(shuō)一聽(tīng)” 化解矛盾紛爭(zhēng)——宿州市多元化解矛盾糾紛工作典型案例》及《宿州市社會(huì)心理服務(wù)“3+3+1”人才培訓(xùn)項(xiàng)目》雙雙上榜。

　　2019年，宿州市被列為全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)市。四年試點(diǎn)，宿州摸索出平安“心”路徑。該市成立以黨委政府主要負(fù)責(zé)同志為“雙組長(zhǎng)”、政法委及衛(wèi)健委“雙牽頭”的領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)社會(huì)心理服務(wù)全流程、全周期融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

　　“我們將社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)與平安建設(shè)有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)心防，調(diào)心態(tài)，促心解，助力基層矛盾化解�！彼拗菔形�政法委綜治督導(dǎo)科副科長(zhǎng)閆肖楠介紹

　　日前，一場(chǎng)特殊的社會(huì)心理服務(wù)培訓(xùn)在宿州如火如荼開(kāi)展。培訓(xùn)的對(duì)象不是心理從業(yè)人員，而是一批基層矛盾調(diào)解員�！盎鶎用�調(diào)人員最接近群眾，要讓他們學(xué)會(huì)心理學(xué)，運(yùn)用心理學(xué)調(diào)解基層矛盾糾紛。”閆肖楠這樣解釋其中的意義。

　　為提升矛調(diào)人員矛盾調(diào)解能力，宿州市策劃并編寫(xiě)以“3（社會(huì)治理、心理工作、社會(huì)工作）+3（政策和法規(guī)、文化和特色、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)）+1（案例學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作）”為主要內(nèi)容的課程和教案，讓參加培訓(xùn)人員學(xué)有所會(huì)，用有所依。

　　同時(shí)，宿州在全市劃分網(wǎng)格12283個(gè)，配備網(wǎng)格員15458名，結(jié)合“宿州平安巡”，組織網(wǎng)格員、心理服務(wù)員與公安警員等群防力量采取“網(wǎng)格 +網(wǎng)絡(luò)”的方式，深入家庭、學(xué)校、村（社區(qū)）開(kāi)展網(wǎng)格排查和智能化測(cè)評(píng)，做到矛盾隱患早排查、早化解。

　　宿州市還以建設(shè)首批全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)市為契機(jī)，在1327個(gè)村和68個(gè)社區(qū)的綜治中心均設(shè)立了心理服務(wù)室，在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立精神衛(wèi)生綜合管理小組，投資建設(shè)了5家精神�？漆t(yī)院，建立起21個(gè)心理咨詢社會(huì)組織，開(kāi)通38部心理援助熱線，群眾可就近、及時(shí)尋求心理服務(wù)。

　　每周固定時(shí)間，埇橋區(qū)大澤社區(qū)的讀書(shū)沙龍總會(huì)吸引一幫街坊鄰里。他們來(lái)此并非只為讀書(shū)，而是參加一場(chǎng)別開(kāi)生面的社會(huì)心理服務(wù)。

　　“我們從不拘泥于讀書(shū)，而是要讓活動(dòng)趣味，有吸引力�！弊鳛榛顒�(dòng)策劃人之一，為了讓讀書(shū)沙龍真正走入民心，閆肖楠沒(méi)少動(dòng)過(guò)腦筋�！坝螒虬�，心理情景劇啊，目的是讓大家互動(dòng)，真正做到感同身受�！遍Z肖楠舉例，很多親子矛盾產(chǎn)生于家長(zhǎng)的過(guò)度關(guān)注�！盀榱俗尲议L(zhǎng)深有體會(huì)，他們發(fā)言時(shí)我們一直盯著看，當(dāng)家長(zhǎng)感受到壓力，也自然體味到了孩子們的苦楚。”

　　寓教于樂(lè)，寓“心”于“劇”。2021年2月，由市心服辦組織策劃的宿州社會(huì)心理服務(wù)情景劇大賽，一經(jīng)線上播出便吸引眾多市民關(guān)注。

　　值得一提的是，此情景劇將家庭教育、兒童成長(zhǎng)、夫妻關(guān)系、社區(qū)矛盾調(diào)解、人際交往各類基層關(guān)注的矛盾焦點(diǎn)，以情景劇形式搬上舞臺(tái)。群眾看在眼里，記在腦里，悟在心里。

　　宿州還推行“十戶聯(lián)防、鄰里守望”和“孝文化+心理服務(wù)”等平安建設(shè)“心”方法，編寫(xiě)心理健康科普歌，制作快板式微視頻，利用頭條、抖音進(jìn)行推送；組織心理健康宣講，推動(dòng)社會(huì)心理服務(wù)和教育“六進(jìn)”活動(dòng)，讓心理服務(wù)真正“飛入尋常百姓家”，成為為群眾解心結(jié)、敞心扉的平安舞臺(tái)。

　　據(jù)悉，該“閨蜜團(tuán)”主要利用女性特有優(yōu)勢(shì)，在調(diào)解家庭婚姻、鄰里矛盾時(shí)摸索總結(jié)出“緩、換、理”三字調(diào)解法，創(chuàng)新“摸排糾紛+關(guān)心關(guān)懷”的調(diào)解模式，形成“調(diào)解+關(guān)心關(guān)懷”的調(diào)解閉環(huán)。

　　值得一提的是，宿州市還主動(dòng)適應(yīng)基層社會(huì)矛盾糾紛的新變化和新特點(diǎn)，從化解熱點(diǎn)矛盾糾紛和社會(huì)治理創(chuàng)新入手，探索出一套多層次、寬領(lǐng)域、全覆蓋、相銜接，以“專家說(shuō)心、群眾說(shuō)事、政法說(shuō)法、鄉(xiāng)賢說(shuō)德、公開(kāi)聽(tīng)證”為主要內(nèi)容的“四說(shuō)一聽(tīng)”矛盾糾紛多元化解新機(jī)制，最大限度地把矛盾糾紛解決在萌芽，化解在基層，確保做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

　　從“心”出發(fā)，向“心”而行。無(wú)論是警民聯(lián)調(diào)的“警民心理驛站”，還是遍布基層社區(qū)的心理調(diào)解室，宿州市將不斷完善心理服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建多元心理調(diào)解力量，將調(diào)解做進(jìn)群眾心里，將平安送進(jìn)百姓心中，讓530萬(wàn)宿州人真正“此心安處是吾鄉(xiāng)”！