“過去，我們?yōu)橐患�事要反�?fù)來回跑，現(xiàn)在不用了，打開手機上黔南智慧司法服務(wù)平臺，可以在線上調(diào)解，這樣不僅節(jié)約時間，還節(jié)約成本�！�

　　好不好用，群眾最有發(fā)言權(quán)。如今，跨越地域界限，突破時空距離，“黔南智慧司法”APP實現(xiàn)了線上法律咨詢、人民調(diào)解、行政調(diào)解等21項便民服務(wù)，足不出戶便可全流程“一掌通辦”。

　　黔南智慧司法服務(wù)平臺已成為一種“隨時隨地隨聲”掌上法律服務(wù)平臺，大大提升群眾的知曉率和滿意率，為建設(shè)好新時代“數(shù)字法治·智慧司法”信息化體系打下堅實基礎(chǔ)。在2023政法智能化建設(shè)技術(shù)裝備及成果展上，黔南智慧司法服務(wù)平臺被評為“2023年全國政法智能化建設(shè)創(chuàng)新案例”，系貴州省司法行政系統(tǒng)唯一入選案例。

　　日前，拿到某公司退還的5000元押金后，三都自治縣的潘先生十分激動，“黔南智慧司法”APP讓他切身感受到了公共法律服務(wù)的便民和高效。之前潘先生與貴州省三都自治縣某分公司合作，該公司卻不按時退還潘先生5000元押金，多次溝通無果，潘先生欲將其起訴至法院。法院知悉該情況后，委派專人進行訴前調(diào)解，因該公司無法現(xiàn)場進行調(diào)解，在調(diào)解員的指導(dǎo)下，雙方下載“黔南智慧司法”APP進行線上調(diào)解。通過調(diào)解員的溝通協(xié)調(diào)，雙方最終達成一致協(xié)議，該公司一次性退還潘先生押金5000元，雙方在APP上簽署了調(diào)解協(xié)議。

　　如今，黔南州人民群眾不用走出家門口，只要在手機上下載一個“黔南智慧司法”APP，動動手指頭，就能實現(xiàn)法律咨詢、人民調(diào)解、法律援助、律師服務(wù)、法治宣傳……群眾足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)，真正實現(xiàn)法律服務(wù)掌上辦。

　　據(jù)了解，自2019年以來，黔南州加快推進“數(shù)字法治·智慧司法”建設(shè)，并于2019年底，在貴定、龍里、甕安三個縣開展黔南智慧司法服務(wù)平臺建設(shè)試點，反復(fù)征求基層群眾、基層干警、律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者、人民調(diào)解員等意見建議，不斷完善功能設(shè)計，逐步建成“黔南智慧司法”APP這一智慧司法服務(wù)平臺。

　　據(jù)悉，黔南智慧司法服務(wù)平臺實現(xiàn)了人民調(diào)解遠程在線調(diào)解，材料在線提交、審核。基層調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到法律專業(yè)問題，通過平臺可以即時得到律師的專業(yè)支持，極大提高調(diào)解成功率，人民調(diào)解案件成功率從平臺使用前的74%提高到現(xiàn)在的98%。截至2023年11月30日，共在線件，占黔南州人民調(diào)解案件的40.1%，其中2022年都勻市、平塘縣網(wǎng)上人民調(diào)解達100%；目前，該平臺已在黔南州12個縣（市）全面推廣使用。

　　同時，為確保工作落到實處，黔南州堅持制度建設(shè)。制定《黔南智慧司法信息化服務(wù)平臺運行管理辦法》《黔南智慧司法服務(wù)平臺管理工作細則（試行）》《黔南州司法局機關(guān)科室推廣應(yīng)用黔南智慧司法服務(wù)平臺責任清單》，推進黔南智慧司法推廣應(yīng)用工作制度化、規(guī)范化，以此保障該服務(wù)平臺正常運行。

　　“黔南智慧司法服務(wù)平臺是全國司法行政系統(tǒng)首款覆蓋全業(yè)務(wù)、全流程、全時空、可視化的智慧司法服務(wù)平臺，聚焦民族地區(qū)群眾‘學(xué)法難、找法難、用法難’等客觀實際，創(chuàng)新運用信息化手段著力解決黔南州法律服務(wù)資源分布不均衡、發(fā)展不充分的問題。該成果惠及領(lǐng)域更廣，讓法治理念深入人心，更好滿足了人民群眾多層次、多領(lǐng)域、多樣化、高品質(zhì)法律服務(wù)需求�！鼻�南州司法局辦公室主任蒙富登說。

　　2022年1月25日，黔南州人力資源和社會保障局為申請人姚某某出具《認定工傷決定書》，認定申請人所受傷害為工傷。2021年11月1日，受雇于惠水縣某公司的姚某某在工作時不慎被機器砸到導(dǎo)致全身多處受傷，公司因未為其繳納社會保險拒絕為其支付醫(yī)療費用。姚某某通過電話咨詢，稱其想申請法律援助，惠水縣法律援助中心工作人員在了解其情況后，因其離縣城較遠，便引導(dǎo)其下載“黔南智慧司法”APP，通過該平臺申請法律援助。在對姚某某提供的證據(jù)材料進行審查后，法律援助中心認為其符合法律援助的申請標準，隨即為其指派惠水縣中心法律服務(wù)所雷鑫律師作為其代理人，維護其合法權(quán)益。2022年11月24日，經(jīng)雙方在惠水縣勞動人事爭議仲裁委員會調(diào)解結(jié)案，勞務(wù)單位同意支付申請人姚某某工傷待遇共計人民幣131600元。

　　在深化公共法律服務(wù)體系建設(shè)過程中，黔南州在司法實踐中總結(jié)提煉出一條基層法律服務(wù)體系信息化建設(shè)的創(chuàng)新路徑。堅持系統(tǒng)謀劃，立足實際。系統(tǒng)謀劃智慧服務(wù)平臺的功能設(shè)計、技術(shù)支持和后臺管理，建設(shè)集法律服務(wù)、業(yè)務(wù)輔助、政務(wù)公開、社會監(jiān)督和普法宣傳于一體的綜合服務(wù)平臺。堅持資源整合，形成各類法律資源要素相互補充、相互支持、相互促進的法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。堅持改革創(chuàng)新，開展信息化建設(shè)以及運用。強化后臺服務(wù)保障能力，有效打通政法各部門信息壁壘，不斷提升執(zhí)法效率和質(zhì)量，為推進政法智能化建設(shè)提供了有益經(jīng)驗。

　　“黔南智慧司法服務(wù)平臺基于通訊技術(shù)的快速發(fā)展，打造獨具特色的可視化網(wǎng)絡(luò)法律服務(wù)場景，人民群眾面對面咨詢法律事項、申請辦理法律事務(wù)，真正做到即時、高效、便捷�！鼻�南州司法局副局長王懿介紹說，由于黔南智慧司法服務(wù)化平臺的使用，極大便捷困難群眾申請法律援助，群眾可視頻咨詢和線上申請法律援助，審核通過后只需根據(jù)短信提示就能和律師取得聯(lián)系。法律援助申請材料的合格率從平臺使用前的70%上升至現(xiàn)在的100%。截至2023年11月22日，群眾通過黔南智慧司法服務(wù)平臺開展法律咨詢3064人次，辦理法律援助5181件。

　　“鄉(xiāng)村如何振興，如何依法用地，是鄉(xiāng)村振興的各方參與者應(yīng)認真學(xué)習(xí)了解的重大問題……鄉(xiāng)村振興應(yīng)該如何依法用地？首先應(yīng)認真選址，弄清想用的地方是不是永久基本農(nóng)田或耕地……”

　　2022年4月14日下午，聽完網(wǎng)絡(luò)普法直播后的都勻市自然資源局耕保科工作人員吳朝鑫頗有感觸：“以前學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識，要跑去培訓(xùn)或會議現(xiàn)場，聽一堂課要花上半天時間，現(xiàn)在網(wǎng)上就能直播聽課學(xué)法，不用出辦公室，抽個時間一部手機就能學(xué)到實用的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗，實在是太方便了，而且平臺板塊多、內(nèi)容豐富，服務(wù)于不同對象，大家都能聽能學(xué)，普及性更高，實用性更廣�！�

　　“通過直播聽課，能學(xué)到和我們企業(yè)相關(guān)的比如農(nóng)業(yè)設(shè)施用地方面的法律條文普及，我們有了更清晰的概念，不像以前有疑惑只能去網(wǎng)上查資料或咨詢相關(guān)單位，沒有時間、地點、人員限制。普法真正做到了面對大眾�！辟F州都勻市黔昌畜牧發(fā)展有限責任公司總經(jīng)理王遜之說。

　　吳朝鑫和王遜之所說的網(wǎng)絡(luò)普法直播，正是黔南智慧司法服務(wù)平臺“法治學(xué)堂”業(yè)務(wù)功能實現(xiàn)的在線普法。針對農(nóng)村人群多，組織集中困難等實際情況，黔南州強化新技術(shù)新媒體普法，在黔南智慧司法服務(wù)平臺開設(shè)“法治學(xué)堂”業(yè)務(wù)功能，運用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，解決群眾“找法難”“用法難”等突出問題。

　　自2020年以來，黔南州以“法治微課堂”常態(tài)化開展在線普法宣傳活動，通過黔南智慧司法服務(wù)平臺“法治學(xué)堂”進行直播宣講50余次，以建設(shè)法治黔南、平安黔南為重點，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，采用群眾喜聞樂見的方式、通俗易懂的語言，從法治的視角深入解讀人民群眾關(guān)心的社會熱點問題和典型案例，提高普法宣講的針對性和實效性。

　　作為欠發(fā)達欠發(fā)展的少數(shù)民族地區(qū)，法律服務(wù)資源分布不均衡、發(fā)展不充分的矛盾較為突出，那么，黔南州又是如何著力解決該問題呢？

　　黔南州的具體做法是，加快推進“數(shù)字法治·智慧司法”建設(shè)，將現(xiàn)代信息技術(shù)與群眾需求、業(yè)務(wù)場景相結(jié)合，整合全州律師、公證、人民調(diào)解、司法鑒定、法律援助、普法宣傳、司法所、村（居）法律顧問等法律服務(wù)資源，建成智慧司法服務(wù)平臺，開設(shè)人民調(diào)解、法律援助、法律咨詢、法治宣傳等在線法律服務(wù)功能，圍繞群眾需要，提供精準化、精細化的公共法律服務(wù)，為法治社會、法治鄉(xiāng)村建設(shè)提供信息化、智能化支撐。同時，加強移動端的推廣使用，推出“黔南智慧司法”APP和微信小程序，拓展利用終端開展服務(wù)新形式，努力實現(xiàn)法治宣傳、法律服務(wù)、法律事務(wù)“掌上學(xué)”“掌上辦”。同時，根據(jù)信息技術(shù)運用的新特點、新趨勢，州縣兩級調(diào)整內(nèi)部管理的工作機制，強化后臺服務(wù)保障能力。

　　截至目前，黔南州在全州12個縣（市）公共法律服務(wù)中心和109個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）公共法律服務(wù)站及村（居）配置1092臺自助服務(wù)終端，2023年底將實現(xiàn)自助終端村（社區(qū)）全覆蓋，基層群眾在家門口享受到高質(zhì)量法律服務(wù)。

　　“黔南智慧司法服務(wù)平臺，通過整合全州律師、公證、基層法律服務(wù)工作等法律服務(wù)資源，實現(xiàn)了法律知識掌上學(xué)、法律咨詢掌上問、法律事務(wù)掌上辦、矛盾糾紛掌上調(diào)，讓基層群眾享受更快捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的法律服務(wù)。下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化平臺功能設(shè)計，讓黔南智慧司法服務(wù)平臺成為解決基層群眾涉法難題的掌中寶。”黔南州司法局局長高峰說。