作為中華文化的瑰寶殿堂，故宮博物院匯聚了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的珍貴文物，它們不僅是中國(guó)古代文明的見(jiàn)證，更是中華民族歷史與文化的獨(dú)特載體。

　　通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些外地游客是通過(guò)黃牛購(gòu)票。一位河南游客表示：我們是一家5口來(lái)北京旅游，來(lái)之前一直搶不到故宮門(mén)票，為了此行不留遺憾，孩子?jì)寢屧诰W(wǎng)上找黃牛買(mǎi)的票，一張加價(jià)100元。

　　北京的楊先生表示：加價(jià)70到100元是淡季的行情，現(xiàn)在無(wú)保障預(yù)約票（即不保證能否約到）是加價(jià)300元，且至少提前7天，也就是說(shuō)很多游客來(lái)北京之前就得找他們買(mǎi)票。據(jù)我了解，一張有保障的預(yù)約票要1100元。如果臨時(shí)想去，一張非預(yù)約期（即7天以內(nèi)）的有保障票，已經(jīng)被叫賣(mài)到1600元，而故宮官網(wǎng)上旺季門(mén)票僅僅60元一張。

　　在一些旅游和電商平臺(tái)上，加價(jià)預(yù)約故宮門(mén)票都是明碼標(biāo)價(jià)的，多數(shù)都聲明搶不到就退款。但大部分都附加了導(dǎo)游服務(wù)，這樣看上去就成了一種“門(mén)票+導(dǎo)游”的旅游產(chǎn)品。

　　至于少數(shù)無(wú)保障的純預(yù)約門(mén)票，往往并不能順利預(yù)訂。記者在旅游平臺(tái)KlooK客路上看到一款標(biāo)價(jià)147元的“故宮門(mén)票+景山門(mén)票+講解”套票顯示，8月25日至31日都可以預(yù)訂。但當(dāng)點(diǎn)擊預(yù)訂的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格變成了274元。

　　北京國(guó)際旅行社一位資深導(dǎo)游王女士表示說(shuō)：現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)上的故宮門(mén)票產(chǎn)品，多數(shù)是旅行社提供的，也有一部分是直接由黃牛提供的。無(wú)論哪一種，都只能去平臺(tái)搶預(yù)約期內(nèi)的票，而旅行社一般也都是委托專業(yè)的黃牛去搶票并且也要加價(jià)。

　　據(jù)北京日?qǐng)?bào)，昨天，故宮博物院首次向媒體展示了小程序售票和防“黃�！笔侄�。數(shù)據(jù)顯示，最高峰時(shí)，超99%搶票的都是“黃牛”。

　　故宮博物院數(shù)字與信息部主任蘇怡8月20日接受采訪時(shí)表示，針對(duì)“黃�！睋屍�、機(jī)器刷票等情況，故宮博物院采取技防和人防相結(jié)合的方式，由專人值守，自每晚8點(diǎn)放票時(shí)間起，人工緩慢釋放票額，延長(zhǎng)放票時(shí)長(zhǎng)，提升觀眾購(gòu)票體驗(yàn)和購(gòu)票成功率。

　　為了緩解購(gòu)票難，故宮啟用了“毫秒級(jí)”識(shí)別的風(fēng)控引擎，按正常、審核和風(fēng)險(xiǎn)分辨客源。同時(shí)，每日門(mén)票量上調(diào)約25%。該院數(shù)字與信息部主任蘇怡解釋，故宮作為世界遺產(chǎn)，最佳承載量為每日4萬(wàn)人次。近年來(lái)也一直按此設(shè)定預(yù)約限流上限。包括今年暑假，今后逢黃金周等客流高峰時(shí)段，都會(huì)采取動(dòng)態(tài)調(diào)整門(mén)票量的措施。此外，未成年人等享受免費(fèi)參觀票務(wù)政策的人群不占用既有票池。

　　據(jù)新華社，相關(guān)技術(shù)人員向記者展示小程序售票和防“黃�！笔侄�。以8月20日20時(shí)12分的情況為例，小程序售票系統(tǒng)接受近9萬(wàn)次請(qǐng)求，其中正常請(qǐng)求量?jī)H1.7萬(wàn)余次。技術(shù)人員表示，從近15日的攔截?cái)?shù)據(jù)來(lái)看，系統(tǒng)總計(jì)接受3000多萬(wàn)次請(qǐng)求，平均每天超過(guò)250萬(wàn)次請(qǐng)求，其中識(shí)別惡意機(jī)刷流量達(dá)80%以上。

　　“初始流量中黃牛請(qǐng)求占比整體接近90%，如果不做攔截和處置，普通用戶很難參與競(jìng)爭(zhēng)，買(mǎi)到門(mén)票�！边@名技術(shù)人員說(shuō)。

　　據(jù)介紹，故宮博物院還分別設(shè)置旅行社端、散客端票倉(cāng)隔離，避免出現(xiàn)旅行社過(guò)度擠占散客資源的情況；要求未有嚴(yán)重投訴記錄的旅行社，才可以注冊(cè)旅行社賬號(hào)，通過(guò)旅行社端購(gòu)票。

　　“防治黃牛除文博單位加強(qiáng)防護(hù)手段外，也需要監(jiān)管單位和社會(huì)共同努力�！碧K怡說(shuō)。

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