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　　編者按：新冠大流行的出現(xiàn)，導致我們的工作方式出現(xiàn)了重大變化，企業(yè)人員流動率也出現(xiàn)了明顯驟增。企業(yè)為了維持正常運作，不得不保持招聘的步伐。然而，新員工的人員流動率仍普遍較高，這不僅導致企業(yè)在新員工培訓方面的成本增加，而且還導致企業(yè)生產(chǎn)率下降。這篇文章來自編譯，作者在文章介紹了美國企業(yè)在人員流動率驟增背景下的招聘困境。

　　美國新罕布什爾州（New Hampshire）制造公司 W.H. Bagshaw 的員工一個接一個地離職。其中，一個人去了附近波士頓的一家機器人公司，另一個人則成為了一名電工學徒。在過去兩年時間里，共計有 22 名員工離開了 W.H. Bagshaw 公司。

　　對于這家員工總數(shù)不到 50 人的公司來說，這一離職人數(shù)并不容小覷。這一離職率也遠非正常：2019 年，該公司離職員工只有一兩人，但到了 2022 年，該公司的人員流動率超過了 30%。

　　W.H. Bagshaw 公司主要為航空航天和醫(yī)療行業(yè)制造精密機械零件。對于離職的員工，該公司基本上能招聘到接替相關(guān)崗位的人員，但代價卻相當巨大。雇傭新員工后，如果要讓他們達到設(shè)定的生產(chǎn)率，就必須要培訓他們學會如何操作復雜的多軸車床。這個過程既需要時間，也需要精力，也因此導致公司總是無法滿負荷運轉(zhuǎn)。

　　大流行時代的一個明顯特征，就是人員流動率的激增。自 2021 年以來，美國離職人數(shù)不計其數(shù)，非同尋常。其中，一些人離職是希望在白熱化的勞動力市場上發(fā)揮更大的優(yōu)勢，另一些人則希望在一個充滿不確定性的大流行時代重新評估自己的優(yōu)先事項。

　　據(jù)美國政府數(shù)據(jù)，2021 年 11 月，美國自愿離職的人數(shù)超過了 450 萬，這是政府有記錄的二十年來的最高人數(shù)。近幾個月來，這個數(shù)字有逐漸下降的趨勢，但仍遠遠高于大流行之前的水平。休閑和接待服務(wù)等低工資行業(yè)的流失率特別高，這些行業(yè)對勞動力的激烈競爭導致越來越多的人希望獲得更高薪的工作機會。

　　據(jù)經(jīng)濟學家，換工作浪潮可能是美國經(jīng)濟近年來經(jīng)歷的生產(chǎn)力增長乏力的影響因素之一。前不久，一些專家預計大流行會迫使公司接受新的技術(shù)和新的工作方式，從而促進生產(chǎn)力的提高。但事實卻剛好相反，在過去兩年里，生產(chǎn)力反而略有下降。

　　富國銀行（Wells Fargo）經(jīng)濟學家薩拉·豪斯（Sarah House）稱，“人員流動、招聘，以及后續(xù)必須開展的培訓等活動，都會對日常工作的正常開展造成影響。因此，綜合計算的話，生產(chǎn)力肯定會有所下降�！�

　　“在招聘新員工過后，他們在入職當天的工作效率肯定不會太高。通常情況下，他們需要幾周甚至幾個月的時間去跟隨其他老員工一起學習和成長�！卑透裥ふf，“你實際上是在為他們的未來投資。無論是誰參加培訓，他們都會影響公司原本正常的生產(chǎn)效率�！�

　　就生產(chǎn)率而言，簡言之，它就是一個普通員工在一個小時工作中能夠制造出的商品和服務(wù)價值。眾所周知的是，這并不是一個可以精確衡量的參數(shù)，但它卻是衡量一個經(jīng)濟體健康狀況的最重要標準之一，尤其是在快速通貨膨脹時期。生產(chǎn)率是做大經(jīng)濟“蛋糕”的主要因素，如果工人能夠在相同時間內(nèi)生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，那么其雇主就可以在不提高價格或削減利潤的情況下向他們支付更高的時薪。

　　然而，如果生產(chǎn)率停滯不前，薪酬就會變成一場零和游戲。如果工人想賺更多的錢，那這個錢就必須來自其他地方。

　　薪酬解決方案服務(wù)商 ADP 首席經(jīng)濟學家內(nèi)拉·理查森（Nela Richardson）表示，“事實上，無論是通貨膨脹、增長，還是公司和員工總數(shù)，這一切問題的核心都落腳于生產(chǎn)率，而人員流動率對它的影響是非常大的�！�

　　通常情況下，經(jīng)濟學家都會認為人員流動有助于生產(chǎn)率的提高。一定比例的員工選擇離職換工作可以讓他們找到最適合自己的工作，也可以讓雇主找到最合適的員工。長時間下去，最高效（當然薪酬待遇也非常有吸引力）的企業(yè)就會吸引到更多高產(chǎn)出的員工，從而對整個經(jīng)濟的發(fā)展起到促進作用。

　　在大流行之前，許多經(jīng)濟學家都還對人員流動率的下降表示出了擔憂。他們認為，這是勞動力市場日益停滯，甚至僵化的標志。

　　然而，大辭職（Great Resignation）的出現(xiàn)，又讓這一切變得更加復雜。人員流動的突然驟增必然會產(chǎn)生新的問題。

　　近兩年來，許多公司都抱怨稱，他們陷入了一個無休止的招聘和培訓員工的循環(huán)之中，很多時候，員工在入職不到幾周或者幾個月就提出了離職。不斷的招聘和培訓會消耗管理資源，而許多新員工在職時間并不長，綜合計算的話，這實際上還是一筆虧損的投資。另一方面，由于人員流動導致間歇性的人手不足，老員工往往都需要挑起重擔，這又會導致他們經(jīng)歷職場倦怠。

　　這些挑戰(zhàn)在接待服務(wù)行業(yè)體現(xiàn)得淋漓盡致，在大流行期間，這一行業(yè)也出現(xiàn)了比正常高出很多的人員流動率。

　　“許多餐館都處于生存模式，而這又會讓他們陷入惡性循環(huán)�！泵绹�餐飲企業(yè) Boston Pie Inc 創(chuàng)始人多米尼克·本維努蒂（Dominic Benvenuti）說。他創(chuàng)立的餐飲品牌已經(jīng)在美國新英格蘭（New England）開設(shè)了二十多家分店。

　　本維努蒂稱，門店經(jīng)理根本找不到足夠多的員工，因此，他們不得不給新員工安排更多的任務(wù)，讓他們出去送餐，或者在還沒有充分培訓的情況下就讓他們進入后廚工作。當這些人員在工作中碰壁后，他們就可能會選擇辭職，從而加劇勞動力的短缺，并繼續(xù)循環(huán)下去。

　　“在這樣的大環(huán)境下，他們被迫面對這種混亂和隨之而來的壓力，讓他們不堪重負，最后只好選擇辭職�！彼�說，“如果沒有人來做個了斷，這個問題就會一直存在�！�

　　對此，本維努蒂表示，解決方案就是把重點放在培訓上，同時也要認識到，新員工不會像 10 年前的老員工那樣馬上就能實現(xiàn)高產(chǎn)。但是，當顧客打電話來詢問為什么他們在線訂購的比薩還沒有送到時，你又會發(fā)現(xiàn)，這是一個說起來容易做起來難的問題。

　　不過，對于企業(yè)來說，這種問題也有開始緩解的跡象。自 2021 年底人員流動達到峰值過后，人員流動率已經(jīng)有所下降，包括私營和公共企業(yè)的許多雇主都預計，今年的人員流動率還會進一步下降。這就能讓企業(yè)有機會專注于在大流行期間被忽視的事項，比如員工培訓和業(yè)務(wù)流程更新等。

　　不過，一些職場專家卻認為，這種高于正常水平的人員流動可能還會持續(xù)下去，特別是在遠程辦公越來越普遍的白領(lǐng)行業(yè)。對于部分甚至全部時間都在居家辦公的人員來說，出去找工作面試不再需要編造各種借口，也不用擔心上司在辦公區(qū)的打印文件中發(fā)現(xiàn)其簡歷。

　　不過，也有許多經(jīng)濟學家表示，大流行期間出現(xiàn)的人員流動率驟增也有可能會促進生產(chǎn)率的提高。居家辦公的人員，可能會更傾向于選擇允許居家辦公的公司，而更喜歡線下辦公的人員，則可能會受到要求線下辦公的公司的青睞。餐飲、零售和酒店等在大流行期間為了生存下去而不得不做出改變的行業(yè)，也會更清楚哪些變化將長期有效，以及哪些員工更適應(yīng)新的經(jīng)營方式。

　　另外，大流行的突然出現(xiàn)，也促進了創(chuàng)業(yè)活動的激增，這也是創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動力，并有可能促進經(jīng)濟的發(fā)展。這些變化也在刺激許多公司重新評估或調(diào)整其長期堅持的做法，以保持更高的生產(chǎn)率。

　　馬里蘭大學（University of Maryland）研究人員流動的經(jīng)濟學家約翰·哈爾蒂旺格（John Haltiwanger）表示，“現(xiàn)在有大量的實驗都在進行中，這也會以許多不同的方式體現(xiàn)出來。”

　　“我認為這將朝著良好的方向發(fā)展，但可能無法立即看到效果�！彼�補充說，“可能只會在長期才能看到回報，這可能真的需要幾年時間，而不是幾個月。”

　　幾年前，拉基姆·莫里斯（Rahkeem Morris）創(chuàng)辦快餐業(yè)招聘 SaaS 服務(wù)平臺 HourWork 時，其目標是幫助快餐公司等相關(guān)企業(yè)更有效地招聘。但在去年，HourWork 公司的主要目標發(fā)生了改變：留住員工。

　　莫里斯稱，通常情況下，快餐行業(yè)的員工需要半年才能達到百分百的生產(chǎn)率，但在許多公司，員工通常在入職后不到 75 天就離職了。如今，HourWork 公司又推出了一項新的服務(wù)，以幫助餐飲店主通過短信與員工保持聯(lián)系，并分析他們的反應(yīng)，以了解可能導致員工離職的問題。莫里斯稱，這種方法可以有效減少人員流動，特別是降低新員工的離職率。

　　莫里斯先后畢業(yè)于康奈爾大學（Cornell University）和哈佛商學院（Harvard Business School），他十多歲時就在快餐店打工。他說，其公司長期以來一直試圖通過專注于招聘來解決人員短缺問題。他把這種方法比作填補漏水的水桶——如果公司不想辦法留住員工，那招聘再多的人都無法解決其根本問題。

　　大辭職可能最終也會讓企業(yè)重新思考這種方式�！拔覀冮_始看到一些變化，也能觀察到與之相關(guān)的觀念轉(zhuǎn)變�！蹦�里斯稱，“解決水桶的漏水問題將使這些餐飲企業(yè)達到充分的生產(chǎn)率。”