4月16日，青島市即墨區(qū)舉行“2024-2025采暖季工作總結(jié)暨非采暖季工作部署”新聞發(fā)布會(huì)，2024-2025采暖季期間，即墨區(qū)統(tǒng)籌推進(jìn)供熱保障、安全管理與服務(wù)質(zhì)量提升，圓滿完成全區(qū)供熱任務(wù)。

　　發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，即墨區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局黨組成員、副局長(zhǎng)張廣玉介紹，2024-2025采暖季，即墨區(qū)全區(qū)8家供熱企業(yè)協(xié)同發(fā)力，依托25座能源站、298個(gè)換熱站及總供熱能力達(dá)1500MW（兆瓦熱）的設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，為14.78萬(wàn)戶居民提供穩(wěn)定熱源，實(shí)際供熱面積覆蓋1580萬(wàn)平方米。值得一提的是，本季政務(wù)熱線%，居民滿意度顯著提升。

　　為確保供暖溫度“不打折扣”，即墨區(qū)堅(jiān)持“看天供暖、達(dá)標(biāo)供暖、舒適供暖、智慧供暖、安全供暖”，科學(xué)調(diào)控供熱水溫，本采暖季居民用戶室溫普遍在21-23℃，在溫暖過(guò)冬的前提下更加舒適。針對(duì)以往溫度不達(dá)標(biāo)、群眾集中投訴以及老舊小區(qū)和頂角邊戶等重點(diǎn)住戶，采取加裝測(cè)溫裝置、調(diào)節(jié)平衡等手段，確保供暖期內(nèi)用戶臥室、起居室溫度不低于18℃。

　　安全是供暖工作的生命線家供熱企業(yè)簽訂安全責(zé)任書，并在供暖前完成設(shè)施檢修、注水打壓等準(zhǔn)備工作。采暖季期間，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和全天巡線制度，累計(jì)消除安全隱患120余處。面對(duì)極寒天氣，通過(guò)系統(tǒng)調(diào)控、調(diào)峰保供等措施，優(yōu)先保障居民用熱需求。

　　全區(qū)組建18支共158人的專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍，充分儲(chǔ)備應(yīng)急物資，貼近實(shí)戰(zhàn)開(kāi)展35次不同類型應(yīng)急演練，確保突發(fā)事故“第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置”。確保能夠第一時(shí)間處置各類突發(fā)事故，對(duì)可能發(fā)生的停供、熱能不足等突發(fā)情況做到早預(yù)見(jiàn)、早協(xié)調(diào)、早接管，堅(jiān)決杜絕發(fā)生停供、大面積停熱等突發(fā)事件。

　　全區(qū)供熱企業(yè)共設(shè)熱線部，配備線個(gè)服務(wù)網(wǎng)格并配備服務(wù)管家，配備檢修人員169人，累計(jì)解決用戶訴求2.8萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格，大事全區(qū)聯(lián)動(dòng)”。

　　供暖服務(wù)不僅要“過(guò)冬暖”，更要“全年優(yōu)”。針對(duì)本季梳理出的供熱質(zhì)量焦點(diǎn)問(wèn)題，在采暖季結(jié)束后供熱企業(yè)同步啟動(dòng)“冬病夏治”行動(dòng)。本采暖季計(jì)劃實(shí)施老舊管網(wǎng)改造2公里、大規(guī)模設(shè)備更新改造換熱站30座，熱源側(cè)改造35項(xiàng)、換熱站維修13處、供熱設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃342項(xiàng)，計(jì)劃于8月底前完成技改小修類項(xiàng)目，9月底前全面完成維修養(yǎng)護(hù)工作。

　　常態(tài)化開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”是提升服務(wù)溫度的關(guān)鍵。以采暖季梳理總結(jié)出的困難多、問(wèn)題多的社區(qū)首先列為活動(dòng)地點(diǎn)，5-10月份每月開(kāi)展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)3—4次，通過(guò)入戶走訪、社區(qū)座談、問(wèn)卷調(diào)查等形式，聽(tīng)民意、找根源，切實(shí)解決群眾訴求。針對(duì)群眾關(guān)注的焦點(diǎn)熱點(diǎn)，積極宣傳政策法規(guī)、業(yè)務(wù)常識(shí)，加強(qiáng)群眾對(duì)供熱政策的了解把握。

　　此外，計(jì)劃組織供熱企業(yè)開(kāi)展從業(yè)人員素質(zhì)培訓(xùn)，聚焦技術(shù)提升、溝通技巧等方面，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)向?qū)�業(yè)化、精細(xì)化邁進(jìn)。