最近，不少網(wǎng)友向媒體報料自己網(wǎng)購時遭遇店家大玩文字游戲的經(jīng)歷。比如，襪子套裝“買3送3”，實則只發(fā)3雙；下單150張×6包的抽紙，實則到手100抽×3包，店家的回復(fù)是，每1抽紙可以分為3張，算下來剛好900張紙；還有在宣傳圖醒目位置寫著“6個月質(zhì)保”，實際上卻在底部用一行很小的文字寫著“以3個月質(zhì)保為準(zhǔn)”。

　　這類行為其實早已被法律禁止，消費者權(quán)益保護(hù)法第8條指出，消費者享有知悉商品線條也明確，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得計量正確等公平交易條件。像新聞中提到的，抽紙的計量單位用“張”誤導(dǎo)消費者認(rèn)為是“抽”，垃圾袋用“g(克)”誤導(dǎo)消費者認(rèn)為是“個”，以及將實際售后規(guī)則刻意做了最小化處理，都屬于商家利用思維慣性進(jìn)行的誤導(dǎo)宣傳，是對消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)的損害。

　　而這種低級套路屢屢得逞的原因在于，商家拿捏了消費者怕麻煩的心理和維權(quán)回報與耗費精力不匹配這兩個關(guān)鍵因素。消費者權(quán)益保護(hù)法第55條指出，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)予3倍價款賠償，不足500元的則以500元計算。抽紙、襪子、垃圾袋，這些商品單價低，消費者即便與商家死磕，所獲賠償金額恐怕也不會超過500元。而與之相比，消費者要付出的包括但不限于，找商家理論、向各種渠道投訴、調(diào)解、訴訟……好不劃算。權(quán)衡利弊后，多數(shù)消費者或許都會選擇吃下這個暗虧，最多要求退貨退款也就到此為止了。

　　在商家這頭，就算碰上一個不怕麻煩的消費者維權(quán)到底，賠500塊也能把這事了了。而在低價走量的邏輯下，被“薅羊毛”的消費者仍是絕大多數(shù)，商家依然穩(wěn)賺不賠，當(dāng)違法成本足夠低，商家便會有恃無恐，視消費者權(quán)益為無物。

　　面對不良商家設(shè)下的重重陷阱，防不勝防的消費者失去的不僅是幾十塊錢，更是對電商市場的信任。在商業(yè)交往中，信任的建立離不開透明、誠信、可靠的行為，商家和消費者都不例外。信任的建立需要時間，有了一次愉快的購買經(jīng)歷才有可能成為回頭客，玩文字游戲的商家顯然是不指望做回頭客的生意了。或許也是出于這種原因，才在高復(fù)購率的生活用品上做手腳。而信任的坍塌有時卻只在一瞬間，前段時間也出了一則商家玩文字游戲的新聞，“壹號土豬肉”實則是注冊商標(biāo)為“壹號土”的豬肉，不少消費者質(zhì)問“還有什么是真的”，表示對品牌商標(biāo)的失望。同理，消費者被文字游戲坑多了，對電商平臺乃至電商這種消費形式的信任度都會下降，損害的是整個市場和行業(yè)的運行生態(tài)。

　　對此，法律上有必要細(xì)化對商家文字游戲的判定標(biāo)準(zhǔn)，并提高違法成本，將處罰由賠償單個消費者增加到按照營業(yè)額罰款或停業(yè)整頓。電商平臺也該對技術(shù)審核結(jié)果進(jìn)行人工復(fù)核，并搭建高效的投訴通道，以第三方監(jiān)督挽回消費者信心。