在當(dāng)今競爭激烈的文旅市場中，如何實(shí)現(xiàn)文旅項(xiàng)目的成功運(yùn)營與策劃是眾多從業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)�！叭恕⒇�、場” 理論為我們提供了一個(gè)有效的思考框架，幫助我們從不同維度來剖析和解決問題。

　　通過深入的市場調(diào)研，我們可以獲取大量關(guān)于潛在游客的信息。首先，要了解游客的基本特征，包括年齡、性別、職業(yè)、收入水平等。例如，某海濱旅游度假區(qū)通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，其主要游客群體為年齡在 25 - 45 歲之間的上班族，他們具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，渴望在假期中放松身心。

　　其次，要研究游客的旅游動(dòng)機(jī)和偏好。是追求自然風(fēng)光、歷史文化，還是更傾向于休閑娛樂、美食體驗(yàn)？以西安為例，作為歷史文化名城，許多游客前來是為了感受其深厚的歷史底蘊(yùn)，參觀兵馬俑、古城墻等歷史遺跡。

　　再者，分析游客的消費(fèi)行為和習(xí)慣也至關(guān)重要。包括他們的旅游預(yù)算、出行方式、住宿偏好等。比如，一些年輕游客可能更傾向于選擇性價(jià)比高的民宿，而老年游客可能更注重酒店的舒適性和便利性。

　　在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們可以描繪出精準(zhǔn)的游客畫像。游客畫像不僅僅是一些數(shù)據(jù)的堆砌，更是一個(gè)具有代表性的虛擬人物形象，它能夠幫助我們更好地理解目標(biāo)游客的需求和期望。

　　假設(shè)我們?yōu)橐粋�(gè)親子主題公園描繪游客畫像：“小明一家”，小明是一個(gè) 8 歲的男孩，父母都是上班族，家庭收入中等偏上。他們通常會(huì)選擇在周末或節(jié)假日出游，喜歡寓教于樂的旅游項(xiàng)目。父母希望孩子在游玩中能夠?qū)W習(xí)到新知識(shí)，同時(shí)也希望自己能夠放松身心。他們?cè)敢鉃楹⒆拥捏w驗(yàn)和教育花費(fèi)一定的費(fèi)用，對(duì)于公園的安全性和服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)注。

　　通過這樣的游客畫像，文旅項(xiàng)目的策劃和運(yùn)營就有了明確的方向�？梢栽O(shè)計(jì)適合兒童的游樂設(shè)施和互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，同時(shí)配備舒適的休息區(qū)域和餐飲服務(wù)，滿足家長和孩子的不同需求。

　　在眾多的文旅項(xiàng)目中，要想脫穎而出，必須具備獨(dú)特的差異化優(yōu)勢。比如，同樣是古鎮(zhèn)旅游，烏鎮(zhèn)以其濃郁的水鄉(xiāng)風(fēng)情和豐富的民俗文化活動(dòng)吸引游客，而平遙古城則以保存完好的明清古建筑和深厚的晉商文化底蘊(yùn)為特色。

　　文旅項(xiàng)目可以從多個(gè)方面打造差異化。一方面是主題差異化，例如打造以某一歷史時(shí)期為主題的沉浸式旅游景區(qū)，讓游客仿佛穿越時(shí)空；另一方面是體驗(yàn)差異化，提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)，如在沙漠中舉辦星空露營音樂節(jié)，給游客帶來前所未有的感受。

　　每個(gè)地方都有其獨(dú)特的地域文化，這是文旅項(xiàng)目最寶貴的資源。深入挖掘地域文化，并將其融入到旅游產(chǎn)品和服務(wù)中，可以為游客帶來獨(dú)特的文化體驗(yàn)，同時(shí)也能增強(qiáng)項(xiàng)目的競爭力。

　　以四川成都為例，將川菜文化、茶文化、蜀繡文化等融入到旅游項(xiàng)目中。游客可以品嘗正宗的川菜，學(xué)習(xí)制作傳統(tǒng)的川菜菜肴；在茶館中欣賞川劇變臉等傳統(tǒng)藝術(shù)表演，感受成都的悠閑生活；還可以參觀蜀繡工坊，親手體驗(yàn)蜀繡的制作過程，購買精美的蜀繡作品作為紀(jì)念品。

　　除了產(chǎn)品本身，高質(zhì)量的服務(wù)也是吸引游客和提升游客滿意度的關(guān)鍵。從游客踏入景區(qū)的那一刻起，每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都至關(guān)重要，包括票務(wù)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)等。

　　景區(qū)要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，確保游客能夠得到熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。例如，黃山風(fēng)景區(qū)通過嚴(yán)格的員工培訓(xùn)，使得景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量在國內(nèi)外游客中都獲得了高度評(píng)價(jià)，即使在旅游旺季，也能保證游客的良好體驗(yàn)。

　　“場” 指的是旅游場景或目的地，優(yōu)秀的場景設(shè)計(jì)能夠傳遞情感，引發(fā)游客的共鳴，提升游客的體驗(yàn)感。

　　以特定的主題為核心，打造全方位的沉浸式場景。比如，迪士尼樂園以各種經(jīng)典動(dòng)畫為主題，打造了充滿奇幻色彩的游樂場景。從建筑風(fēng)格、景觀布置到員工的服裝和表演，都與主題緊密結(jié)合，讓游客仿佛置身于童話世界中。

　　國內(nèi)的一些主題公園也在主題化場景營造方面做得非常出色，如方特歡樂世界的不同主題區(qū)域，通過精美的建筑和景觀設(shè)計(jì)，以及豐富的游樂項(xiàng)目，為游客帶來了不同的主題體驗(yàn)。

　　隨著科技的不斷發(fā)展，利用科技手段來營造旅游場景成為了一種趨勢。例如，通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)，讓游客能夠更加身臨其境地感受歷史文化或奇幻世界。

　　在一些博物館和歷史文化景區(qū)，游客可以通過手機(jī) APP 或?qū)Ｓ迷O(shè)備，掃描景點(diǎn)上的二維碼，即可看到虛擬的歷史場景還原或文物的三維展示，增強(qiáng)了游客與場景的互動(dòng)性和體驗(yàn)感。

　　注重場景中的情感元素，讓游客能夠產(chǎn)生情感共鳴。比如，在一些鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目中，打造充滿鄉(xiāng)愁記憶的場景，如老舊的農(nóng)具展示、傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村民居等，讓游客回憶起童年的美好時(shí)光或感受到鄉(xiāng)村的質(zhì)樸與溫暖。

　　又如，在一些愛情主題的旅游景區(qū)，設(shè)計(jì)浪漫的景觀和互動(dòng)設(shè)施，如情侶鎖橋、愛情誓言墻等，為情侶們營造出浪漫的氛圍，讓他們?cè)谟瓮嬷性鲞M(jìn)感情。

　　“人、貨、場” 三個(gè)維度相互關(guān)聯(lián)、相互影響，共同構(gòu)成了文旅運(yùn)營與項(xiàng)目策劃的核心框架。只有精準(zhǔn)定位目標(biāo)游客群體，打造具有差異化和高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品與服務(wù)，營造能夠引發(fā)情感共鳴的旅游場景，才能在激烈的市場競爭中吸引游客，提升游客的體驗(yàn)感和滿意度，實(shí)現(xiàn)文旅項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展。文旅從業(yè)者應(yīng)深入理解和運(yùn)用 “人、貨、場” 理論，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化運(yùn)營與策劃策略，為游客創(chuàng)造更加美好的旅游體驗(yàn)，推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。返回搜狐，查看更多