在2020年新冠肺炎疫情影響下，以直播帶貨為代表的新興電子商務(wù)業(yè)態(tài)迅速崛起，帶來了交易上的巨大便利。但與此同時，在直播帶貨領(lǐng)域，“爆款”變“劣品”“名品”變“山寨”等問題時有發(fā)生，甚至還存在無人售后或售后不力等問題，引發(fā)了社會關(guān)注。對此，委員建議，加強(qiáng)對直播帶貨的監(jiān)管，引導(dǎo)這種銷售模式良性發(fā)展，不讓直播帶貨變“帶禍”。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會2月3日發(fā)布的《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況》顯示，直播帶貨問題多成為11大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。直播帶貨涉及投訴問題包括：部分主播存在夸大或虛假宣傳等問題，如對商品作不實(shí)描述，夸大產(chǎn)品功能效用；選擇性介紹產(chǎn)品，回避關(guān)鍵信息；一些電商經(jīng)營者拖延或者拒不履行合同約定，如隨意砍單、銷售商品貨不對板等；有些電商經(jīng)營者不承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)，如不執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定、不履行“三包”義務(wù)等。此外，直播帶貨領(lǐng)域刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假等問題也較為突出。

　　全國政協(xié)委員、北京金臺律師事務(wù)所主任皮劍龍也指出，直播帶貨過程中，“全網(wǎng)最低價”“銷量冠軍”等使用極限詞問題最為突出。此外，夸大產(chǎn)品效應(yīng)、宣傳醫(yī)療效果、以尚未有定論的研究進(jìn)行定論性宣傳、使用專利申請?zhí)栠M(jìn)行宣傳、假冒他人名義進(jìn)行宣傳、對產(chǎn)品進(jìn)行排他性宣傳、偽造榮譽(yù)進(jìn)行宣傳等問題在直播帶貨過程中都不同程度存在。

　　不過，當(dāng)消費(fèi)者通過直播電商購買的商品出現(xiàn)問題后，維權(quán)卻十分困難。全國政協(xié)委員、重慶靜昇律師事務(wù)所主任彭靜對記者表示，她在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，我國直播帶貨法律規(guī)制主要存在以下三大問題：一是直播帶貨的專門法律規(guī)定缺乏。目前，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法等法律法規(guī)中對直播帶貨的廣告代言、售后服務(wù)等均有分散規(guī)定，但這些法律并未直接規(guī)范直播帶貨行為；二是直播帶貨糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)關(guān)難以確定具體責(zé)任主體，增加了維權(quán)和監(jiān)管難度；三是由于直播帶貨具有即時性和商品信息不充分性特點(diǎn)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后難以聯(lián)系主播或商家進(jìn)行退換貨，平臺和職能部門難以及時發(fā)現(xiàn)、全面取證和有效監(jiān)管。

　　對此，皮劍龍委員建議，要完善法律法規(guī)，厘清法律法規(guī)中關(guān)于直播帶貨各主體的責(zé)任�？蓪ΜF(xiàn)有的法律法規(guī)進(jìn)行修訂或者通過新的立法，對經(jīng)營者與主播進(jìn)行責(zé)任劃分，對消費(fèi)者遇到售后問題產(chǎn)生糾紛時，如何適用法律、如何維權(quán)等問題進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定。

　　“以直播平臺為例，以法律法規(guī)明確直播平臺的內(nèi)容管理、人員管理、消費(fèi)者保護(hù)等義務(wù)和責(zé)任。在發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時，未盡到相關(guān)義務(wù)的直播平臺，對產(chǎn)品責(zé)任承擔(dān)連帶或補(bǔ)充賠償責(zé)任。”皮劍龍委員說。